日前，由中央广播电视总台摄制并联合出品的接诉即办纪录电影《您的声音》正在面向全国公映。影片以真实影像、真实人物、真实经历，展现了“12345”“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。电影中涉及的胡同停车治理、老楼加装电梯等贴近百姓生活的鲜活故事，引发观众强烈共鸣与网友热烈讨论。
一部电影主要靠什么和观众共鸣？一名观众的评论很有代表性，这名观众看完电影后感慨，“怎么像是导演在我楼下拍的？”
事实证明，真实的力量最容易撼动人心。
影片创新采用“浸入式”拍摄，为观众呈现出极为真实的城市治理微观现场。观众跟随着热线工单的流转轨迹，仿佛置身于12345话务大厅、街道网格中心以及老旧小区改造现场等多个民生场景之中。这些未经雕琢的日常片段被一一捕捉，构成了中国社会治理的微观图谱，让观众真切感受到了城市治理工作的复杂性与温度。
出场的人物也可亲可感，因为他们并非明星，而是那些在日常生活中默默付出，和你和我一样有平凡喜怒哀乐的普通人。热线话务员凌晨接线时的疲惫与坚守，街道书记面对居民质疑时的焦灼与担当，真实的故事和细腻的情感，让观众在观影过程中产生了强烈的共鸣。
正因其真实性，这是一部能让观众共情的电影。
社区居民观影后印象最为深刻的，可能是基层一线工作者带来的感动，也会由此对基层工作的情况和难点多一分理解。而影片中一个个感人故事也会触动不少青年干部，因为成功的案例说明，接诉即办不是简单地回应，而要深入了解群众的真正需求。
超大城市的治理是一个世界性难题，《您的声音》通过真实案例展现了“接诉即办”机制在城市治理中的重要作用，凸显了“以人为本”的理念。从胡同停车治理到老楼加装电梯，从应急抢险到基层立法，这些故事反映了城市治理的复杂性，也为全球贡献了一份中国式治理智慧。
在影片结尾，导演特意选择了一个外卖小哥的故事。这一安排别具深意。如果外卖小哥都能在一个城市里找到幸福感和归属感，是否说明这个城市的治理已经成功？
影片强调了人与人之间的沟通和信任。在现代社会，人与人之间的联系似乎愈发疏离，而这部影片通过热线故事提醒我们，每一个声音都值得被倾听。它不仅展现了政府与市民之间的互动，更传递了人与人之间的温暖和关怀。
影片还时刻在提醒，公众参与在城市治理过程中极为重要。它告诉人们，城市治理不仅需要政府的努力，更需要每一位市民的积极参与。通过真实的故事，影片鼓励观众在繁忙的生活中关注身边的社会问题，成为推动社会进步的一分子。
“您的声音”永远不会沉没，因为不论您身居何处，从事什么工作，只要您表达了，就会有倾听者。
实际上，“您的声音”，既是市民的声音，也是12345的声音。因此，市民们看完这个片子一定愿意发出自己的声音。而当大家的声音都汇集起来的时候，我们的城市一定会越来越美好。
